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                                            員工熱情為客戶介紹商品。鄒亮 攝

                                              講述人:景金山(遼寧銷售撫順分公司望花橋加油站經理)

                                              【基本情況】遼寧銷售撫順分公司望花橋加油站坐落在撫順市新撫區古城河畔,是當地首座集“油卡非潤氣電光伏餐飲”于一體的一站式綜合能源服務站。加油站周邊5公里內有7座社會加油加氣站,最近的距望花橋加油站僅400米,市場競爭十分激烈。

                                              【營銷態勢】望花橋加油站依靠品牌和口碑優勢,并結合市場形勢,不斷調整營銷策略,有效利用績效調動員工的營銷積極性,做到人人“想點子”、個個“挑擔子”,用服務將客戶“請”進來,以創新把效益“提”上去。

                                              【營銷策略】現場發力謀增量。為提升現場通行效率,望花橋加油站科學調配,在高峰期設置引導員,以哨聲和跑動引導車輛進入合適加油位;總結應用“多提半個車位”經驗,保證讓兩輛車同時處在加油槍的工作半徑內,加油和移動支付互不影響,有效縮短油槍空閑時間,提升通過率;合理制定排班制度,閑時“輪流修整”,忙時“全員沖鋒”,確保員工精力充沛,現場人手充足。2023年,望花橋加油站實現連續8個月汽油銷售環比、同比分別上漲,全年油品銷量比上年增長超15%。

                                              “新”上挖潛求突破。員工創新設計出有吉祥寓意的“昆侖四獸”玩偶,制作盲盒類零食花束,把好客火山泉、百事可樂、加多寶組成“好事多”禮盒,制作自有商品手繪海報,在便利店內布置了多處這樣的小心思、小創意,在提升店內顏值的同時,讓客戶留在店內的時間變長,推動非油銷量增長;積極創新營銷方式,在“十惠”活動前夕精心制作營銷短視頻,有效提升銷量。2023年,望花橋加油站非油銷售收入比上年增長28.2%,非油毛利比上年提升13%。

                                              “細”上用心促提升。細化任務定目標,結合銷售指標制訂計劃,并科學合理給員工分配任務目標;提升細節促進開口營銷,組織員工開展話術、服務技巧等培訓,利用班前會、站務會進行強化訓練,增強開口營銷效果;細心營銷提銷量,主動為客戶擦拭風擋玻璃,讓客戶體驗昆侖玻璃水的清潔效果,為購買汽油添加劑的客戶提供續用提醒服務,贏得客戶好感;細分獎勵鼓士氣,設置日銷量、年與月累計量、最佳員工等獎項,做到獎勵當日兌現,提升員工工作主動性。(鄒亮 采訪)

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