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                                              2月26日一大早,山東銷售德州分公司德商高速夏津服務區加油站經理宋春禮帶著員工將司機之家整理得干凈溫馨,主動為到站客戶提供熱飲,讓客戶到站加油感覺如回家一般。來自內蒙古的車主龐先生說:“大車趕路辛苦,就希望途中有地方歇歇腳、喝口熱水。宋經理的服務太貼心了。”

                                              宋春禮的小舉動,暖了客戶的心。德商高速夏津服務區加油站由兩座“姊妹站”組成,2017年開業以來,宋春禮與員工們拓展市場、開發客戶,將客戶從“頭回客”變成“回頭客”,再變為“固定客”,使加油站2023年油品銷量達到2.46萬噸,非油收入近250萬元,排名德州分公司第一,實現山東銷售高速服務區萬噸站零的突破。

                                              回想開業初期,宋春禮感慨萬千:“那段時間壓力很大。進站車輛少,我們都沒機會開口營銷。”宋春禮不甘心,將客戶開發作為加油站的頭等大事來抓,定下了“每天至少開發4個客戶”的任務,帶領員工在服務區分發宣傳單,介紹油品質量和加油優惠方案。即使遇到不熱情的客戶,也不氣餒。

                                              “堅持、堅持、再堅持”是宋春禮常掛在嘴邊的一句話。他詳細分析客戶群體,意識到要讓客戶“回頭”,就得從品牌、價格、服務三方面入手。“面向汽油客戶,我們采取‘品質+活動’組合方式,一方面宣傳‘高清汽油’的優點,提升汽油加滿率;另一方面推出‘高標號汽油加滿贈禮’活動,使單筆加油量長期保持在38升以上。”宋春禮說。

                                              宋春禮堅持“人無我有,人有我優”的理念。比如,其他加油站提供24小時熱水,他管理的加油站除了24小時提供熱水之外,還為顧客提供姜茶等熱飲,給客戶更優質的體驗。針對德商高速上通行的來自黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古等省區物流車輛較多的情況,他將加油站衛生間、廚房常年向司機開放,還免費提供代收快遞、代買菜買藥等服務。

                                              2023年8月的一天,宋春禮接到來自安徽鳳陽車隊張師傅的求助電話:“宋經理請幫個忙,我急需3張4米×6米的篷布遮雨。”當時雷雨交加,夏津服務區內的積水最深處已達10厘米。宋春禮冒雨駕車,趕到10公里外的夏津縣城,購買張師傅急需的篷布。“車上拉的貨是石灰,一旦進水,我要賠幾萬塊錢。”張師傅感激地說。

                                              急客戶所急,幫客戶所需。宋春禮在關鍵時刻伸出援手,贏得了張師傅的信任。張師傅決定將夏津服務區加油站作為整支物流車隊的加油點。宋春禮用行動證明,成功的營銷是和客戶建立信任關系。“我們不僅要了解客戶的需求、傾聽客戶的意見,更要兌現承諾、做到最好。”宋春禮說。

                                              在宋春禮的辦公桌上,有兩本厚厚的筆記本,里面密密麻麻地記錄著各物流客戶的聯系方式。2023年,他開發月消費10噸以上客戶15個、月消費20噸以上客戶23個,建立客戶微信群8個,客戶數量達3600多名。

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